Loading...
Ondersteuning2017-09-22T13:07:45+00:00

Vaak gestelde vragen

Het antwoord op uw vraag niet gevonden?

CONTACTEER ONS

De school ontving de lijst met alle codes. Contacteer het secretariaat van de school om de code opnieuw te ontvangen.

De webshop verschijnt automatisch in dezelfde taal als die van uw browser. Gelieve na te gaan welke taal ingesteld werd voor uw browser en deze eventueel aan te passen via de internetopties van de browser. Vergeet niet de caches in uw browser te wissen om eventuele conflicten te voorkomen.

Ja, voor zover uw kinderen in dezelfde school en in dezelfde afdeling ingeschreven zijn. Voer uw eerste bestelling uit en bevestig deze. Wijzig daarna de code via “Andere foto” en ga verder met uw bestelling voor de andere kinderen. Uw bestellingen worden een voor een toegevoegd aan uw mandje.

Zoals geldt voor alle webshops, zijn uw persoonsgegevens noodzakelijk voor de traceerbaarheid van uw bestelling, c.q. om te weten hoe het staat met de levering en/of betaling. De school kan u tevens contacteren indien er een probleem is met uw bestelling.

De betaling per overschrijving beschikt niet over een automatische betalingsbevestiging via e-mail. Gelieve uw rekeninguittreksels te raadplegen om na te gaan of het bedrag afgehaald werd van uw rekening.

Op de vijfde dag na uw besteldatum werd er automatisch een betalingsherinnering verstuurd via e-mail. Het is mogelijk dat uw betaling en deze herinnering elkaar kruisten. Indien u de betaling reeds uitgevoerd heeft hoeft u hier geen rekening mee te houden.

U kunt ook een e-mail sturen naar ons adres: vdeonline.helpdesk@gmail.com. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.

Zoals vermeld op de website en in de brief die u ontving worden de bestellingen na afloop van de verkoopperiode naar de school gestuurd. Gelieve de school te contacteren voor meer informatie.

Dit probleem kan veroorzaakt worden door verschillende factoren:

1/ U heeft een verkeerd bedrag of een verkeerd bestelnummer (in het vak Mededeling) ingevuld op uw overschrijvingsformulier. Om fouten te vermijden kunt u deze info best kopiëren – plakken van uw bevestigingsmail naar het overschrijvingsformulier. Ogone Ingenico (het online betalingsplatform) zal het bedrag na tien werkdagen terugstorten. Hiermee wordt tevens uw bestelling uit ons systeem gewist en niet verwerkt.

2/ U betaalde per overschrijving na afloop van de geldigheidsdatum (5 werkdagen). Ogone Ingenico (het online betalingsplatform) zal het bedrag na tien werkdagen terugstorten. Hiermee wordt tevens uw bestelling uit ons systeem gewist en niet verwerkt.

3/ Er werd een lijst van de bestellingen aan de school bezorgd, om de goede ontvangst en verdeling van de foto’s te controleren. Er kan een fout opgetreden zijn tijdens de verdeling. Gelieve contact op te nemen met de school om dit na te gaan.

4/ Er deed zich een productiefout voor. Geen probleem. Gelieve aan de school te vragen om contact met ons op te nemen en uw bestelreferentie door te geven. Wij zullen uw bestelling zo snel mogelijk uitvoeren.