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Support2017-09-11T14:51:57+00:00

Questions fréquemment posées

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L’école à reçu une liste complète des codes. Veuillez contacter le secrétariat de votre établissement scolaire et en faire la demande.

Le site de vente en ligne s’affiche et s’adapte à la langue installée de votre navigateur. Veuillez vérifier la langue installée et le cas échéant la modifier via les options internet du navigateur. Afin d’éviter certains conflits, pensez à supprimer les caches dans votre navigateur.

Oui, pour autant que vos enfants soient de la même école et de la même section. Faite votre première commande et validez là, ensuite changer le code via ‘Changer de photo’ et poursuivez vos commandes pour les autres enfants. Celles-ci s’ajouteront au fur et à mesure dans votre panier.

Comme pour tous les sites de vente en ligne, vos données personnelles sont nécessaires pour la traçabilité de votre commande telle que son statut de livraison et/ou de paiement. L’école pourra également vous contacter si elle rencontre un problème avec votre commande.

L’option de paiement par virement bancaire ne dispose pas d’un processus de renvoi de statut de paiement par mail. Veuillez consulter vos extraits de comptes afin de vérifier si vous avez bien été débité.

Un rappel automatique est envoyé par mail le cinquième jour qui suit la date de votre commande. Il se peut que votre versement se soit croisé avec ce rappel. Veuillez dés lors ne pas en tenir compte.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail à vdeonline.helpdesk@gmail.com en nous communiquant votre référence de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comme notifié sur votre lettre d’information et sur le site de vente, les commandes seront livrées à l’école au terme de la période vente. Veuillez contacter l’école pour de plus amples informations.

Plusieurs cas de figure peuvent justifier ce problème :

1/ Vous avez erroné le montant ou bien la référence de commande en communication libre sur votre bulletin de virement. Il est préférable de copier-coller ceux-ci de votre mail de confirmation de commande dans votre virement. Ogone Ingenico (Plateforme de paiement en ligne) vous remboursera la somme après une dizaine de jours ouvrables. De ce fait, votre commande aura été supprimée de notre système et non traitée.

2/ Vous avez payé par virement bancaire à l’expiration du délai fixé (5 jours ouvrables). Ogone Ingenico (Plateforme de paiement en ligne) vous remboursera la somme après une dizaine de jours ouvrables. De ce fait, votre commande aura été supprimée de notre système.

3/ Un listing des commandes est fourni à l’école afin de vérifier la bonne réception et distribution des photos. Une erreur a pu se produire lors de la distribution. Veuillez contacter d’abord l’école afin de vérifier.

4/ Une erreur s’est produite dans la chaîne de production. Pas de problème. Veuillez demander à l’école de nous contacter avec votre référence de commande. Nous reproduirons votre commande dans les plus brefs délais.